Heb je een klacht?

Heb je een klacht over je behandeling, onze communicatie, een factuur of iets anders binnen de praktijk? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Bespreek je klacht met ons

We stellen het op prijs als je jouw klacht eerst rechtstreeks bij ons meldt. Vaak kan een vraag, misverstand of probleem in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.

Je kunt je klacht per e mail indienen via:

klacht@sa-mondhygienist.nl

Vermeld in je e mail bij voorkeur:

• je naam
• je telefoonnummer
• de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
• een duidelijke omschrijving van je klacht
• wat je graag als oplossing zou zien

Deel via gewone e mail bij voorkeur niet meer medische of andere gevoelige persoonsgegevens dan noodzakelijk. Als aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op.

Wat gebeurt er met je klacht?

Na ontvangst van je klacht beoordelen we deze zorgvuldig. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op.

We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen. Als er meer tijd nodig is om de situatie zorgvuldig te onderzoeken, laten we je dit weten.

Afhankelijk van de klacht kunnen we:

• telefonisch contact met je opnemen
• je uitnodigen voor een persoonlijk gesprek
• aanvullende informatie opvragen
• jouw patiëntendossier raadplegen wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht
• samen met jou zoeken naar een passende oplossing

Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en informatie wordt alleen gebruikt en gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht of wanneer dit wettelijk verplicht is.

Niet tevreden met de oplossing?

We proberen klachten altijd eerst rechtstreeks met jou op te lossen.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij SA Mondhygiënist is aangesloten.

Via deze klachtenregeling kun je ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan helpen bij het bespreken van de klacht en het zoeken naar een oplossing.

Wanneer de klacht ook via de klachtenfunctionaris niet kan worden opgelost, kan er afhankelijk van de situatie een mogelijkheid bestaan om het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschilleninstantie.

De actuele contactgegevens van onze klachtenfunctionaris en geschilleninstantie kun je bij ons opvragen.

Klacht over een factuur

Heb je een vraag of klacht over een factuur? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een klacht over een factuur betekent niet automatisch dat de betalingsverplichting wordt opgeschort. Wanneer hierover andere afspraken worden gemaakt, bevestigen we deze waar mogelijk schriftelijk.

Klacht indienen namens iemand anders

Wil je namens een andere patiënt een klacht indienen? Dan kunnen we je vragen om aan te tonen dat je bevoegd bent om namens deze patiënt op te treden.

Dit doen we om de privacy en medische gegevens van onze patiënten te beschermen.

Voor minderjarige of wilsonbekwame patiënten gelden de wettelijke regels rondom vertegenwoordiging en toestemming.

Jouw privacy bij een klacht

Voor de behandeling van een klacht kunnen we persoonsgegevens en, wanneer noodzakelijk, medische gegevens verwerken.

We verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn om de klacht zorgvuldig te beoordelen en af te handelen. Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld volgens de geldende privacywetgeving en ons privacybeleid.

Contact

Wil je een klacht indienen of heb je een vraag over onze klachtenregeling?

SA Mondhygiënist
Thierenskade 2
2282 XT Rijswijk

Klachten: klacht@sa-mondhygienist.nl
Algemeen: info@sa-mondhygienist.nl

KVK 60961791

We nemen je klacht serieus en zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.